Условия возврата

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Для изделий медицинского назначения законодательством РФ установлен специальный порядок учета, хранения и реализации.

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» (далее — Правила), определен перечень продукции, относящейся к медицинским изделиям.

В соответствии со ст. 72 Правил к изделиям медицинского назначения относятся:

• медицинская техника, включая инструменты, оборудование, приборы и аппараты;

• протезно-ортопедические изделия и комплектующие к ним;

• иные медицинские материалы и средства.

Обращаем внимание, что медицинские изделия надлежащего качества, которые не подошли покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, возврату и обмену не подлежат.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не использовался и не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для обращения — 14 дней, не считая дня покупки.

Если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

При этом большинство медицинских изделий надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если они включены в утвержденный Правительством РФ Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком*) осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении неисправности рекомендуем сначала внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации. Как правило, в ней приведены типичные неисправности и способы их самостоятельного устранения.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине покупателя, он обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества производится бесплатно. Для подачи требования вы можете:

• позвонить по телефону +7 916 885 49 23;

• направить рекламацию на электронную почту: zakaz@salmedix.ru.

В возврате или обмене будет отказано, если при рассмотрении обращения установлено, что товар:

• был в эксплуатации с нарушением условий использования;

• имеет внешние дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения), за исключением скрытых производственных недостатков;

• имеет неполную комплектацию;

• не находится в заводской упаковке.

* Существенный недостаток — это неустранимый дефект либо дефект, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или средств, выявляется повторно, проявляется вновь после устранения либо обладает иными аналогичными признаками (из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»).